Refund Policy

1. Prinsip Umum Pengembalian Dana

Dosenik berkomitmen untuk menjaga kepuasan mahasiswa dan dosen. Kebijakan ini menjelaskan kondisi di mana mahasiswa dapat mengajukan permohonan pengembalian dana atas sesi bimbingan yang telah dibayar.

2. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Refund

Pengembalian dana dapat diajukan jika:

• Dosen tidak hadir dalam sesi bimbingan yang telah dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Pembatalan sesi dilakukan oleh dosen secara sepihak.
• Mahasiswa membatalkan sesi minimal 24 jam sebelum jadwal bimbingan dimulai.
• Terjadi kendala teknis dari sisi platform Dosenik yang menghalangi sesi bimbingan berlangsung.

3. Kondisi yang Tidak Berhak Mendapatkan Refund

Pengembalian dana tidak dapat diberikan jika:

• Mahasiswa tidak hadir dalam sesi bimbingan tanpa pemberitahuan (no-show).
• Sesi bimbingan telah selesai dilaksanakan sepenuhnya.
• Pembatalan dilakukan oleh mahasiswa kurang dari 24 jam sebelum jadwal dimulai.
• Ketidakpuasan subjektif atas masukan akademik dosen (dalam hal ini, tim Dosenik akan memberikan opsi mediasi).

4. Proses Pengajuan

Permohonan refund harus diajukan melalui dashboard mahasiswa atau mengirimkan email ke [email protected] maksimal 48 jam setelah kendala terjadi. Tim kami akan melakukan verifikasi dan memproses pengembalian dalam 5-7 hari kerja.